滴滴：开展异味车治理 上线拉黑异味车功能

摘要： 作为电影市场一整年的三大档期之一今年国庆档共有部新片定档市场表现备受关注从上映数量和题材上看该档期影片涵盖剧情战争犯罪动作歌舞喜剧等多元类型精彩纷呈与往年相比今年国庆档真人影片数量...

作为电影市场一整年的三大档期之一，今年国庆档共有10部新片定档，市场表现备受关注。从上映数量和题材上看，该档期影片涵盖剧情、战争、犯罪、动作、歌舞、喜剧等多元类型，精彩纷呈。与往年相比，今年国庆档真人影片数量达到了8部，不仅比去年国庆档多2部，而且都是中上制作规模的影片，是近几年头部及中腰部影片数量最多...

12月24日消息，滴滴发布声明表示，目前，正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气 率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。

声明全文如下：

进入冬季，司机师傅们为保证车内温暖，车辆开窗次数减少，我们也因此收到很多用户反馈打到“臭车”，吐槽车内异味；同时司机师傅们坐在车里接单服务，也很不容易。我们 抱歉和惭愧，没能为大家提供一个相对清新的出行环境，影响了大家的用车体验。

目前，滴滴正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气 率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。

今年6月滴滴公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票结果显示“拉黑异味车”位居第二。为响应用户需求，滴滴已在全国上线“拉黑异味车”功能，如用户在乘车过程中遇到不好的体验，可通过滴滴App行程中页面操作未来12个月内“不乘坐该车辆”。除此之外，用户投票选出的女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座等功能已陆续在多个城市上线试行。

滴滴已在全国上线司机宣教和播报，提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。同时， 邀请用户对车内气味情况进行评价，通过行程中的弹窗问卷，向 反馈车内是否清新。

针对车内异味 率较高的司机， 将依照规则采取服务管理动作，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务，后续通过服务培训和考试可恢复接单， 将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。

除了认真 体验问题，为鼓励师傅们服务好乘客，和 一起改善车内空气情况。12月3日至1月10日期间，滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线“清新车同城PK赛”活动，司机师傅提供好服务可加最高8分服务分、万元现金奖励、领取清新车勋章等奖励和荣誉激励。

近期 也将在北京等城市推出“香香车”，在整洁干净的车内铺设香氛卡，并在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车，寒冷冬日，让乘客一进入车内就能感受到温暖和清香。

车内体验是 长期重视和努力的方向，乘客的期待对我们而言是沉甸甸的责任，我们将持续通过提升技术和产品能力作出改善，更贴近司机和乘客的所想所需。

车内乘车环境需要 、司机、乘客三方的共同努力，我们也倡导乘客、司机共同爱护车内环境，不在车内吃 性、有异味的食物，不在车内吸烟。如乘车时遇到车内有异味，也建议乘客及时和司机协商开窗通风换气，友好沟通。感谢广大司机师傅和乘客的包容，我们显然做得还远远不够，会一直持续改进和努力，也希望大家持续 。

滴滴出行

2024年12月23日

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